Klachtenregeling

1. Indienen van een klacht

Een klant of andere betrokkene die niet tevreden is over de dienstverlening of het handelen van een medewerker van Sesa-Security kan schriftelijk een klacht indienen bij Sesa-Security.

2. Termijn voor het indienen van een klacht

Een klacht dient bij voorkeur binnen zes weken na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft schriftelijk te worden ingediend bij Sesa-Security. Dit is een door Sesa-Security voorgestelde richttermijn, geen wettelijke maximumtermijn. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden waar mogelijk alsnog in behandeling genomen, mits de feiten voldoende kunnen worden onderzocht.

3. Vereisten voor het indienen van een klacht

Een klacht dient de volgende gegevens te bevatten:

1. Naam en contactgegevens van de klager.
2. Datum waarop de klacht wordt ingediend.
3. Datum, tijdstip en locatie van de gebeurtenis, voor zover bekend.
4. Een duidelijke omschrijving van de klacht.
5. Naam van de betrokken beveiliger of medewerker, indien bekend.
6. Eventuele bewijsstukken of andere relevante informatie.

Indien gegevens ontbreken, kan Sesa-Security de klager verzoeken aanvullende informatie te verstrekken.

4. Behandeling van de klacht

Na ontvangst wordt de klacht geregistreerd en zorgvuldig onderzocht. De klager ontvangt een bevestiging van ontvangst. Sesa-Security streeft ernaar de klacht binnen zes weken af te handelen.

5. Hoor en wederhoor

Zowel de klager als de betrokken medewerker krijgt de mogelijkheid om zijn of haar kant van het verhaal toe te lichten.

6. Beslissing

Na onderzoek ontvangt de klager schriftelijk de uitkomst van de klacht en, indien van toepassing, welke maatregelen Sesa-Security naar aanleiding daarvan neemt.

7. Registratie en vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. De persoonsgegevens en informatie uit de klacht worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling en registratie van de klacht en worden volgens de toepasselijke privacyregels bewaard.

8. Onafhankelijke klachtencommissie

Sesa-Security is op dit moment niet aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt bekeken welke externe of wettelijke procedure van toepassing is.